刚刚开始参与用户研究工作的新人很容易犯的一个毛病是对数据很贪心，总忍不住想从每一个用户身上获取尽可能多的数据。但是却因为缺乏周密的计划。一心只想着如何得到更多的数据，而忽视了用这些数据来做什么。

所以，在制定你的研究计划之前，一定要先定义清楚你要研究的问题。也许这个听上去是显而易见的，但很多时候我们觉得这些问题都在我们的脑子里了，其实却不尽然。正是这些模糊的似是而非的感觉构成了对我们的误导（而我们还乐在其中）。记住，一定要写下来。只有当一个想法变成文字的时候，你才清楚地知道你究竟对所研究的问题有多清晰的认识。

问题不要太多，通常一个研究能够回答清楚三到五个问题就已经很好了。即使只有一个问题也不用觉得拿不出手。关键的并不是在于问题数目的多少，而是对这个问题的回答是不是充分。举个例子，假设你正参与一个博客开发的项目（你不是正好是博客大巴的UX团队成员吧*-*）。你的UX经理让你研究一下新上线的访问统计功能是不是符合用户需求。

“新上线的访问统计功能是不是符合用户需求”这个描述本身并没有明确定义要研究的问题，而是给出了问题的一个范畴。考虑到除了功能本身之外，还涉及到功能的使用和使用的结果，因此这个描述至少可以转化为一系列的研究问题：

1、博客作者通过访问统计功能是否获得了他们希望得到的有关来访者的数据？
2、博客作者是否理解访问统计功能所提供的数据？
3、博客作者对于目前提供的访问统计功能是否满意？
4、博客读者是不是也关心统计结果？
5、博客作者是否使用这些统计数据？
6、博客读者是否使用这些统计数据？
7、。。。。。。
 

弄清楚你的UX经理最关心的是哪些问题，你认为最重要的是哪些问题，形成一个共识。然后再针对每一个问题制定研究的方法，包括具体测量变量的选取，研究的方式（例如访谈，观察，测试等等），以及更具体的细节的考量。

因为明确定义了要回答的问题，在制定研究方法的时候就能够很清楚地比照这些问题来帮助决策。是不是每个问题都被研究到？是不是选择的变量都针对了这些要回答的问题？是不是排除了干扰因素而使得结果具备有效性？这样就能够保证要研究的问题得到完全的关注。那些与目标无关的信息也就自然被过滤掉了。那么如果还有多余的时间怎么办呢？你应该将时间用于在研究的问题上和用户做更深入的交流。所以，好好准备你的问题吧。